Politique de livraison et de remboursement
Livraison offerte
La livraison est offerte, sans minimum d'achat, pour toutes les commandes passées sur pawmino.fr.
Fabrication et délais de livraison
Chaque harnais est personnalisé (nom et numéro de téléphone de votre chien brodés) : il est fabriqué à la commande. Un délai de fabrication de 24 à 72 heures est nécessaire avant l'expédition. Une fois votre commande expédiée, la livraison intervient sous 7 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (soldes, fêtes, forte affluence) et le transporteur.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, pour suivre votre colis en temps réel.
Adresse de livraison et personnalisation
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison, ainsi que l'orthographe du nom et le numéro de téléphone à broder, avant de valider votre commande. En cas d'erreur, écrivez-nous au plus vite à contact@pawmino.fr : nous ferons notre possible pour corriger la commande si elle n'est pas encore entrée en fabrication.
Colis endommagé, retardé ou manquant
Si votre colis arrive endommagé ou n'est pas livré dans les délais annoncés, contactez-nous à contact@pawmino.fr en indiquant votre numéro de commande (et une photo en cas de dommage) : nous trouverons une solution rapidement.
Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours
Chez Pawmino, nous voulons que votre chien arrête vraiment de tirer. C'est pourquoi chaque harnais est couvert par notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Si, après avoir testé le harnais en conditions réelles avec votre chien pendant cette période, vous n'êtes pas satisfait(e) du résultat, contactez-nous à contact@pawmino.fr avec votre numéro de commande : nous vous rembourserons intégralement, sans que vous ayez besoin de retourner l'article confectionné sur mesure.
Comment demander un remboursement
- Écrivez-nous à contact@pawmino.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
- Nous traitons votre demande sous 48h ouvrées.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.
Produits personnalisés
Nos harnais étant fabriqués à la commande avec le nom et le numéro de téléphone de votre chien, ils ne peuvent pas être revendus. La garantie « satisfait ou remboursé » décrite ci-dessus remplace donc le droit de rétractation classique, qui ne s'applique pas légalement aux produits personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation).
Erreur de personnalisation ou défaut de fabrication
Si vous recevez un harnais comportant une erreur de personnalisation qui nous est imputable, ou un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement avec une photo à l'appui : nous vous enverrons un harnais corrigé gratuitement ou vous rembourserons, selon votre préférence.
Commande annulée avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle n'entre en fabrication (dans les 24h suivant l'achat), contactez-nous au plus vite à contact@pawmino.fr : nous ferons notre possible pour l'annuler et vous rembourser intégralement.
Frais de livraison
La livraison étant offerte, aucun frais de livraison n'est déduit de votre remboursement.
Contact
Pour toute question, contactez-nous à contact@pawmino.fr.